目 录1 前期响应 1.0.1 建设组织体系 1.物业服务企业 2.街道及社区 3.业主委员会1.0.2 掌握信息与动态 1.0.3 任务执行与实施 2 公示与宣传 2.0.1公示 2.0.2宣传治理 1.对内宣传 2.对外宣传3 物业区域防控3.0.1住宅小区防控 1.物业治理要求 2.防控重点 3.应急预案 4.客户服务 5.宁静治理 6.工程治理 7.清洁与消毒治理 8.垃圾治理 9.供方治理3.0.2 写字楼防控 1.物业治理要求 2.防控重点 3.应急预案 4.客户服务 5.宁静治理 6.工程治理 7.清洁与消毒治理 8.垃圾治理 9.供方治理4 人员管控 4.0.1住宅小区管控 1.外来人员管控 2.隔离业主管控 3.确诊业主管控 4.志愿者业主管控4.0.2 写字楼管控 1.外来人员管控 2.企业复工员工管控5 数据与智慧化应用5.0.1数据应用5.0.2工具应用 1.APP应用 2.收支口远程防控 3.“热成像”物联网终端 4.EBA设备远程管控 5.智慧“机械人”服务6 保障措施 6.0.1人员保障6.0.2物资保障 1.物资储蓄机制 2.物资日报机制 3.防疫物资治理机制6.0.3相同保障6.0.4经费保障7 与相关部门单元相同协调7.0.1交警、城管部门7.0.2街道、社区、医院7.0.3电力、水力、通信、邮政等部门 8 政策支持 8.0.1纳入联防联控体系8.0.2纳入物资调理保障序列 8.0.3到场下层社会治理8.0.4物业行业支持政策 2020年3月2日1、前期响应1.0.1建设组织体系发生公共卫生事件，根据市、县（市、区）政府通告和街道服务处（乡、镇人民政府）关于接纳疫情防控措施的详细要求，物业服务企业立刻开展物业服务区域内疫情防控应急响应事情。物业服务企业应协同业主委员会，配合街道、社区实时建设联防联控组织体系，并明确各方在疫情防控时期的定位与职责。

1.物业服务企业物业服务企业应建立以公司卖力人为组长的疫情防控总指挥部，举行防疫事情应急响应。总指挥部由组长、副组长及有关部门卖力人组成，职责包罗：（1）研究制定及修订公司应对疫情防控事件的政策措施和指导意见，落实组织保障、物资保障、人员保障、经费保障、专业知识保障；（2）卖力指导、检查公司各部门、各物业治理区域疫情防控事情的开展情况，并指挥各项目就疫情防控、防控突发事件等开展有效应对；（3）设立疫情防控应急专项资金，监视治理各项目的物资采购、配送、员工宁静防护等；（4）配合政府主管部门、街道服务处、社区、物业治理协会等做好防控事情。各物业治理区域应建立以项目卖力人为组长，邀请社区和业主委员会到场的现场指挥部，职责包罗：（1）在项目原有治理服务组织架构的基础上，做好分工、协调，增加疫情防控宣传、解释、培训、保障、人员防护、现场管控、异常处置等事情内容；（2）凭据街道及社区的相关要求，业主委员会的相关建议，制定并实施防控方案及应急预案，并按计划开展;（3）听从街道、社区统一摆设、统一调理指挥和培训指导，执行疫情管控类的各项措施，如关闭式治理、业主康健信息调研、隔离人员/确诊人员的安置事情等；（4）提供水电气供应、客服、保洁、秩序维护等基本物业服务和保障小区正常运行。

2.街道及社区（1）凭据政府制定的防疫措施，联合当地实际情况，对小区防疫管控事情出台底线原则和要求。（2）督促、指导小区物业服务企业及业主委员会根据要求做好各项防疫事情。

（3）协助小区物业服务企业与业主委员会申请并调配相关防疫物资及相关人员的保障事情。3.业主委员会（1）会同物业服务企业凭据街道及社区制定的要求完成小区防疫措施的细化与梳理。（2）配合社区、物业服务企业向业主对小区防疫事情举行解释和宣传，制止不须要的矛盾纠纷。（3）从防疫物资、资金和人员上保障物业服务企业对小区各项防疫事情的开展，协助物业举行防疫宣传、物资采买、宁静巡查等。

1.0.2掌握信息与动态物业服务企业身处疫情防控事情一线，应实时知悉并掌握各级政府及有关部门、街道、社区、行业协会等公布的政策措施和相关动态信息。包罗：1.国务院及各部委公布的疫情相关各项政策和事情通知;2.中国疾病防控中心等权威部门公布的科普资料、疫情信息;3.省、市（县、市、区）党委、政府下发的各项防疫类法例、通告及治理条例；4.街道及社区发表的各项管控要求与措施；5.当地辖区交通、综合行政执法（城管）、水电、电信、邮政、医院等部门机构公布的暂时通告、通知；6.物业主管部门下发的各项物业扶持政策及相关评比运动等；7.国家、省、市物业治理行业协会下发的各项操作指引、风险手册或亮点案例等。

1.0.3任务执行与实施1.物业服务企业应保持与街道、社区及业主委员会等有关部门间相同渠道的流通，指定专人对接跟进，实现听从政府摆设、统一调理指挥、相同密切顺畅及培训贯彻落实，确保各项防疫任务实时完成；2.明确企业各责任主体的事情任务与分工，物业服务企业制定小区防疫事情实施方案，应征得街道、社区及业主委员会等认可后实时组织实施；3.凭据所属区域及小区内的疫情状况，实时调整小区防疫实施方案，并向街道、社区及业主委员会报备。对于街道、社区及业主委员会公布的最新消息，实时通过各种渠道见告业主，维护小区宁静宁静稳。2、公示与宣传2.0.1公示物业服务企业应针对所属地域的疫情情况，配合有关部门做好信息公示和宣传，确保各项政府要求、管控措施能够实时获得落实。

向业主公示的内容包罗：1.省、市及县（市、区）政府、物业主管部门下发的最新疫情通告、动态和相关文件；2.国家卫健委公布的防疫知识、技巧、辟谣信息等，如口罩的正确使用方法、洗手小窍门等；3.交通、综合行政执法（城管）、水电、卫生防疫等部门下发的最新通告；4.凭据各地政府要求，园区实施关闭式治理的通知；5.物业服务企业应对突发疫情制定的各项小区防疫管控措施；6. 小区防疫管控日报、周报，陈诉内容可包罗项目内当前居家隔离视察户数及人数，当日新增及排除隔离视察情况，有无新增及疑似病例，街道社区及物业联系方式、疾控中心咨询电话、当地心理危机干预咨询电话等；7.小区消毒消杀、设施设备暂时维护维修的通知。2.0.2宣传治理物业服务企业应增强信息宣传治理，富厚相同渠道，有效提升业主小我私家防疫意识。1.对内宣传（1）全面培训、演练防疫预案和作业指导规范；（2）测温规范、正确佩带口罩、消毒喷洒作业规范等要求；（3）新型冠状病毒肺炎知识、小我私家防护知识、居家防护知识等；（4）事情人员严禁私自转播、散布疫情信息；（5）落实政府主管部门、公司及客户关于防疫宣传的其他要求。

2.对外宣传（1）通过电话、短信、微信、邮件、朋侪圈、通告栏、宣传栏等方式向业主公布治理区域规模内的疫情防控摆设和服务更改通知；（2）通过纸质资料、电子文档等形式，接纳业主（客户）群、朋侪圈、民众号、电子宣传屏幕、横幅、通告栏、宣传栏等渠道向业主推送治理区域规模内的防控要求、疫情通报、疫情防控知识等信息。其中，疫情通报包罗确诊熏染病例数、疑似熏染病例数、疫情区往来人员数等；（3）指定专人卖力撰写新闻稿或其他宣传质料，并定期向业主（客户）公布。

3、物业区域防控物业区域防控根据物业主要类型区分可为住宅小区防控及写字楼防控。3.0.1住宅小区防控1.物业治理要求疫情防控期间，应在保障住宅小区水电气设施设备、保洁、秩序维护、客服等基本物业服务正常运行的基础上，同时开展防疫管控事情，在物业服务历程中的各层面、各环节，全面执行落实政府相关指令，对住宅物业治理区域新型冠状病毒肺炎疫情举行最大水平的防控，最大限度地淘汰住宅物业治理区域的疫情事件和交织熏染人员数量。

2.防控重点住宅小区疫情防控的难点主要体现在：居住人员庞大，居住群体个性强、差异性大，人员对疫情的认知与意识、防控知识和自我防护能力乱七八糟；人员收支流动大，项目关闭治理有难题；同时，集中生活区逐日发生大量生活垃圾，极易交织感染造成大面积疫情暴发等。针对这些难点，防控的重点应在于对居住人员的宣传和引导、人员收支管控、日常垃圾治理、消毒治理等。3.应急预案凭据国家、地方、行业相关应急要求，制定并启动防疫应急预案，预案关键要素包罗但不限于：（1）专门的疫情防控部门、成员、职责及分工；（2）防控物资、经费保障方案及机制；（3）消毒方案（包罗消毒药品、消毒液浓度、消毒方法、设置方法、消毒频次等）；（4）收支口人员、车辆管控、排查方案（含事情人员防疫管控）；（5）疑似患者隔离处置方案；（6）居家隔离治理方案；（7）员工防护方案；（8）疫情期间信息通报保障机制。4.客户服务（1）物业服务人员应只管制止面临面造访等行为，特殊情况除外；（2）张贴疫情防范、佩带口罩等要求和方法。

如有条件，可在物业治理处或接待区收支口处设置消毒区，并放置免洗洗手液、口罩、酒精等消毒物品；（3）物业治理处或接待区的接待椅摆放位置应离物业服务人员1米，并在地面标出宁静线，做好温馨提示；（4）有条件的物业治理处或接待区可设置一次性无菌口罩，提供应特殊情况下急需人员使用；（5）居住人员的诉求可通过客服电话、物业服务人员微信、企业APP举行反馈，只管制止劈面服务；（6）停止开展通例社区文化运动，取消所有可能会引起人员聚集的社区文化运动，防止疫情扩散、流传；（7）在防护宁静保障前提下，对独居老人、行动未便的居住人员或其他有特殊需求的客户举行定期慰问，实时相识客户需求，并在职责规模内资助客户解决问题。5.宁静治理凭据疫情状况，在征询街道、社区及业主委员会意见的情况下，对于疫情严重区可实施园区关闭式治理。（1）人车合一的小区建议保留一个收支口（人车独立园区保留人进一个、车进一个），敞开式园区可通过自行围合的形式实现关闭；（2）实行小区通行证或使用政府认可的康健码，限制业主收支频次（以当地政府对业主收支实际管控频次要求为主）； （3）征恰当地街道、社区认可，可开展限制夜间出行治理；（4）团结街道及社区志愿者、物业从业人员，对发现有在公共区域长时间停留、聚众谈天情况的，举行“劝归”提醒；（5）建设24小时疫情紧迫处置惩罚机制，当接到业主身体异样症状时，第一时间上报社区；（6）对隔离区实行重点疫区治理，配合街道、社区开展人防监视，并提高情况消毒频次。同时收支隔离区的员工必须戴口罩、护目镜、手套、防护服；（7）配合街道、社区做好衡宇居住状态的识别，对于尚未返家的业主、出租户，需配合街道、社区举行电话相同，见告疫情希望，对于严重的区域建议其暂不返家；（8）对于在疫情期间有特殊岗位收支需求的人员，可协助其向社区上报，建设小区特殊岗位收支清单，凭证通行；（9）实行外卖快递零接触治理，在小区收支口设置暂时外卖、快递摆放区，当快递或外卖通知业主后，需自行将物品放入其中，经物业消毒后提醒业主自行领取；（10）关闭儿童区域、会所、老人运动场所等人员聚集的场所，所有的装修施工运动一律停止。

6.工程治理（1）空调系统治理疫情期间宜停止集中式中央空调的使用，并关闭内循环的风口。只管接纳直接开窗通风。因结构原因无法直接自然通风的，宜在做好有效措施情况下，接纳直接室外采风的独立新风系统，并加装高密渡过滤器。

空调机房内空气处置惩罚设备的新风进气口应接纳风管与新风竖井或新风百叶窗相毗连，不得间接从机房内、楼道内和吊顶内吸取新风。在疫情防控期间，空调通风系统新风口、空调机房及其周围情况应保持清洁，新风与排风不应短路，不得污染新风。

室内采暖，建议使用无需风管的暖气片或独立的取暖器。疫情期间应对空调系统举行清洗消毒，并定期对风口举行喷雾消毒。（2）重点区域通风带门禁系统的单元大堂、消防楼梯在确保宁静的前提下，可保持常开；电梯厅、卫生间、停车场、物业办公室、员工宿舍以开窗通风为主，保持室内空气流通。逐日通风2-3次，每次不少于30分钟。

7.清洁与消毒治理（1）电梯按钮、轿厢按钮可用保鲜膜（塑料薄膜）贴住并逐日更换1次，或提供一次性纸巾，制止手部直接接触按钮。若提供纸巾，需在电梯内设置纸巾收集筒并定期收集，同时张贴温馨提示，提醒勿随手乱扔；（2）电梯按键、轿厢扶手等外貌，保持清洁卫生，应用有效氯浓度250-500mg/L的含氯消毒液举行擦拭，逐日至少2次；（3）中央空调出风口、大堂及电梯逐日使用浓度为250-500mg/L的含氯消毒液喷洒消毒1-2次；（4）收支口门把手、可视门禁系统面板、各楼层通道门拉手逐日使用浓度为250-500mg/L的含氯消毒液擦拭消毒1-2次；（5）收支口不宜设置地毯，确实需要铺设地毯的，宜接纳可天天清洗的地毯，如塑料地垫，并逐日使用清水冲洗后使用浓度为250-500mg/L的含氯消毒液喷洒消毒；（6）走廊、楼梯、电梯间等公共区域逐日使用浓度为250-500mg/L的含氯消毒液喷洒消毒至少1-2次；楼梯扶手逐日使用浓度为250-500mg/L的含氯消毒液擦拭消毒1-2次；（7）户外座椅、儿童娱乐设施、健身器材等户外设施保持清洁卫生，逐日至少消毒1-2次，使用有效氯浓度250-500mg/L的含氯消毒液举行擦拭，每次作用30分钟。

地面用有效氯浓度250-500mg/L的含氯消毒液举行喷洒；（8）排水沟逐日至少消毒1-2次，用有效氯浓度250-500mg/L的含氯消毒液举行喷洒；（9）停车场内人经常触摸的物体外貌如岗位门把手等部位保持清洁卫生，逐日至少消毒1-2次，用有效氯浓度250-500mg/L的含氯消毒液举行擦拭，每次作用30分钟；地面用有效氯浓度250-500mg/L的含氯消毒液举行喷洒；有排水沟的停车场，排水沟逐日消毒1-2次，使用有效氯浓度250-500mg/L的含氯消毒液举行喷洒；（10）对物业服务企业办公区域经常触摸的物体外貌如电脑键盘、鼠标、复印机按键、桌椅、门把手等应保持清洁卫生，逐日至少消毒1-2次，用有效氯浓度250-500mg/L的含氯消毒液举行擦拭；（11）卫生间逐日至少消毒1-2次，用有效氯浓度500mg/L的含氯消毒液举行擦拭，每次作用30分钟；（12）对重点区域与部位清洁与消毒治理，如发现有疑似或确诊情况，应加大消毒剂的剂量和消毒频次。8.垃圾治理（1）在垃圾分类的基础上，加大防控事情宣传，尤其是医用品的使用及接纳，设置指定接纳站；（2）垃圾清理站逐日至少消毒2次，使用有效氯浓度500mg/L的含氯消毒液对距垃圾池周边2米的地面（含垃圾桶、垃圾池等）举行喷洒；（3）在醒目位置设置废弃口罩、废弃手套等特殊有害垃圾专用的定点收集桶，该专用的定点收集桶应为红色。暂不具备条件的，可用其他切合宁静密闭要求的垃圾桶替代，并注明“供废弃口罩、废弃手套等特殊有害垃圾使用”字样；（4）对废弃口罩、废弃手套等特殊有害垃圾，以及隔离人员生活垃圾举行单独收集、单独运输，只管淘汰中转环节。

收运的废弃口罩、废弃手套等特殊有害垃圾，以及隔离人员生活垃圾原则上实行日产日清，并统一交当地生态情况主管部门或卫生康健主管部门指定的危险废物处置场所举行专门处置，并做好挂号。9.供方治理（1）与供方协商一致执行统一的人员管控、车辆管控、消毒方案等，并应确保逐日到岗人数以满足当日运营要求；（2）与供方现场卖力人相同疫情期间所需的事情支持及协调等有关事项；其中，供方员工防护要求、隔离要求应与物业自有员工一致；（3）如供方确有难题无法实时采购防护物资，可协助供方举行资源协调。3.0.2 写字楼防控1.物业治理要求疫情防控期间，物业服务企业应在保障水电气设施设备、保洁、秩序维护、客服等基本物业服务正常运行的基础上，同时开展防疫管控事情。

在物业服务历程中的各层面各环节，全面执行落实政府有关部门疫情防控指令，联合写字楼物业服务特点，最大水平防控疫情，最大限度淘汰服务区域疫情事件发生和交织熏染人数。2.防控重点写字楼物业项目疫情防控的重点、难点主要体现在：写字楼物业项目多建于都会富贵地段，交通便利，上下班、就餐时段公共区域人员麋集、流动性较大，人员防控压力大；一般写字楼修建规模大，各种企业机构、商户集中，接待、集会、访客、社会服务类等人员较多，且泉源地多样，内部交织熏染概率大；大多数写字楼配有中央空调设备和电梯，写字楼内空间相对关闭，空气污染后扩散较快。

针对这些特点，防控的主要内容在于客户宣传和引导、收支治理、人员麋集流动时段治理、人员麋集场所、通风治理、给排水消毒、垃圾治理等方面。　3.应急预案凭据国家、地方及行业相关应急要求，制订并启动疫情防控应急预案，预案关键要素包罗但不限于：（1）疫情防控处置向导小组、执行小组成员、职责及分工；（2）防控物资、经费保障方案及机制；（3）消毒方案（包罗消毒药品、消毒液浓度、消毒方法、设置方法、消毒频次等）；（4）收支口人员、车辆管控、排查方案（含事情人员防疫管控）；（5）疑似患者隔离处置方案；（6）员工防护方案；（7）疫情防控期间信息通报保障机制。4.客户服务（1）如无特殊情况，物业治理服务人员应只管制止面临面造访等行为；（2）张贴疫情防范、佩带口罩要求等宣传文。

如有条件，可在大堂门口设置进入区域，并设计消毒区，消毒区放置免洗洗手液、口罩、酒精等消毒物品。客户未佩带口罩时，指引其做好消毒事情再进入服务中心；（3）客服前台接待椅摆放位置应离前台人员1米，并在地面标出宁静线，做好温馨提示；（4）如有条件，物业治理项目部可在前台设置一次性口罩，提供应特殊情况下急需的人员使用；（5）在靠近收支口处应设置一处应急区域，当泛起疑似或确诊病例时，实时到该区域举行暂时隔离；（6）客户的诉求可通过客服电话、物业服务人员微信、APP举行反馈，只管制止劈面服务；（7）凭据政府相关部门要求暂停租售事情，配合甲方做好客户的解释、见告事情；（8）关注客户相同平台有关疫情舆论内容，实时解答相关咨询和科学防控知识；（9）原则上停止在写字楼内开展文化运动，取消所有可能会引起人员交织感染的聚集运动，有关疫情防控运动只管在线上开展。客户如确实需要组织开展运动的，须提前申请，未经同意的一律不得组织开展。

5.宁静治理（1）所有进入物业治理区域的人员均须佩带口罩；（2）进入办公修建前首先应接纳红外体温检测仪举行体温检测；在人员、车辆收支口设测温点, 并做好人员信息和测温记载；对进入物业治理区域的人员做好测温事情；对驾车进入物业治理区域人员及同乘人员做好测温事情；对体温≥37.2摄氏度的人员，拒绝入楼，并第一时间陈诉甲方和辖区指定应急部门，做好相关区域消毒事情；对拒不配合测温和挂号事情的相关人员，应实时陈诉甲方或相关政府主管部门；（3）详细相识员工或访客14天内有无武汉市或其他有当地病例连续流传地域旅行史和居住史、14天内有无接触过来自武汉市或其他有当地病例连续流传地域的发烧或者呼吸道症状的患者，以及有无发烧、乏力、干咳、呼吸不畅等症状；（4）大堂、前台、首层电梯厅等区域，应接纳须要的措施，制止人员麋集。建议在室外开阔区域举行排队，或摆设错峰上下班。大堂内可疏散设置人员入口；（5）疫情防控期间在电梯入口处设置提示牌，引导低楼层客户优先使用楼梯，只管制止乘坐电梯；（6）疫情防控期间建议克制外卖、快递人员进入物业治理区域；（7）停止外来车辆入楼服务，并在入口显著位置通告停止外来车辆入楼；（8）排查楼内已停放疫区牌照车辆，询问核实车主康健情况和是否来自疫区；（9）如确属密切接触者，应立刻陈诉甲方和政府主管部门；（10）快递物品投递至投递柜中或放置指定区域，对物品存放区域实施防控治理；（11）拒绝来自疫区未经专业消毒的物品进入物业治理区域；（12）建议甲方除食堂、超市外关闭其他配套服务场所，如健身房、瑜伽馆、剃头室、洗车服务等；食堂就餐、超市购物，要求谋划者对客户举行体温丈量，发现异常立刻与物业治理项目部联系并限制其进入。

食堂应落实以下措施：接纳分餐进食、制止人员麋集，餐厅就餐区域就餐前后各消毒1次；餐桌椅使用后举行消毒；如有操作间的企业，操作间保持清洁干燥，严禁生食和熟食用品混用，餐具用品须高温℃（＞56℃）不少于30分钟的消毒。6.工程治理（1）疫情防控期间应增强空调通风系统中的空气处置惩罚设备的清洗消毒或更换事情。空气过滤器、外貌式冷却器、加热器，加湿器、凝聚水盘等易集聚灰尘和孳生细菌的部件应定期消毒或更换。

厨房、卫生间、空调机房等关键区域应定期消毒；（2）应凭据修建空调、通风系统设置情况及使用要求，通过开启送排风系统、提高空调系统新风量、合理开启外窗等手段，最大限度地增强修建物的通风换气能力；（3）在疫情防控期间空调通风系统宜按全新风工况运行，防止回风带来的交织污染；（4）凭据客户使用特点，制定疫情防控期间专项运行方案，方案应细化到每台设备，落实专人卖力；（5）接纳全空气空调系统的大开间办公室应切合下列要求：空调送风口设置在办公区上方、集中回风口设于办公区内时，系统无新风，适当开启外窗，使室内空气从窗口排挤，防止回风造成的交织熏染；条件允许时可举行革新，暂时把回风口接至室外，改为全新风运行；若天气转暖则空调系统的耗热减小，在不严重影响室内温度的前提下（建议室温不低于16℃，可通过短时间的实验后实测），空调系统可开窗运行，防止室内循环回风造成的交织熏染；（6）接纳风机盘管或VRF多联机的单独小开间办公室，可正常使用风机盘管空调系统；（7）下列空调系统宜停止使用，严重时应停止使用：既不能全新风运行，又没有对回风或送风范取消毒措施的全空气空调系统；既不设新风，又不能开窗通风换气的水—空气空调系统（即风机盘管空调系统）；既不能开启外窗，又不设排风系统的房间内空调器（机）；（8）一拖一的风管式分体空调系统的中小型集会室应切合：空调送风口设置在集会室上方、回风口设于集会室内，系统无新风时，应适当开启外窗，使室内空气从窗口排挤，防止回风造成的交织熏染；条件许可时可举行革新，暂时把回风口接至室外，改为全新风运行；（9）多联机VRF空调系统的大型集会室或多功效厅应切合：通常多台室内机装于吊顶上的集会室，一旦发现楼内有“确诊病例或疑似病例”，应立刻停止多联机空调系统的运行；并开启排风系统，打开门窗举行通风，以防止交织熏染；若设有独立的新风机、集会室还需要供暖时，新风机组的出风温度设定值尽可能提高；夏季需要供冷时则将新风机组的出风温度设定值尽可能降低；（10）对于一些餐厅中没有设置机械通风措施、或没有可开启外窗的小包间，若无法革新，则应停止使用；（11）食堂使用期间应保证送排风系统正常运行，应适当加大加工区的排风量，制止有害空气扩散到就餐区。餐前要对就餐区消毒清洗，并开外窗或全新风，提高该区域空气质量；使用竣事后新风与排风系统应继续运行1小时，并举行全面消毒处置惩罚。有条件时可设置紫外线消毒灯等暂时消毒设施，使用非使用时间对区域举行消毒处置惩罚；（12）接纳多台立柜式分体空调或多联机空调（无新风及无排风系统）的餐厅，一旦发现有“确诊病例或疑似病例”，应立刻停止立柜式分体空调或多联机空调系统的运行；同时应开启外窗，举行自然通风，保持室内空气新鲜，防止交织熏染；（13）有外窗的楼梯间应开启外窗，无外窗的楼梯间应定期开启防排烟设备，确保楼梯间内的通风。

动用防排烟系统设备通风后要恢复到消防系统正常状态，确保消防宁静。有条件的大楼可离开设置上行和下行楼梯，制止人员交织；（14）应确保电梯和关闭前室的通风，并切合下列要求：轿厢内安装有通风风扇的电梯，应保持通风风扇恒久开启；轿厢内没有安装通风风扇的电梯，每隔2小时应消毒一次，同时打开轿厢门举行通风换气，每次通风换气时间不少于5分钟；电梯在期待期间宜调整控制法式保持电梯门常开状态；（15）地下车库的通风系统应在上班1-2小时前开启，保证事情期间一连运行，确保区域内空气流通。上下班人员密度较大时，可思量启动排烟系统，以增加排风量，但同时应注意区域内设备、管路的防冻。

应注意排风口的位置，是否有串入其他区域、串入新风口的潜在风险。地下停车场直接进入电梯的入口处，可设置浅易风淋室，动用防排烟系统设备通风后要恢复到消防系统正常状态，确保消防宁静；（16）卫生间、开水房等区域的排风系统应正常开启并保持全天一连运行。应注意排风口的位置，是否有串入其他区域、串入新风口的潜在风险。

有条件时可设置紫外线消毒灯等暂时消毒设施，使用非使用时间对区域举行消毒处置惩罚；（17）对于无外窗、无新风、无排风、使用量较小的库房、档案室等密闭房间，可使用，每次使用后做消毒处置惩罚；（18）物业治理服务人员麋集的部门应分设休息区域，制止人员麋集，休息区域应设有外窗、空调系统相对独立，休息区域的面积应能确保较低的人员密度，并定期举行消毒处置惩罚；（19）生活水箱间、管道直饮水处置惩罚间等应增强通风；（20）核查空调新风取风口的设置位置是否切合要求，定期检查取风口四周是否存在杂物及污物积蓄的情况并实时处置惩罚；（21）定期对修建内的各区域（尤其是人员不经常停留区域）举行巡查，实时处置惩罚维护结构漏水、室内积水、污物积蓄、修建或构件生霉等非正常情况；（22）有条件的办公修建可将上行和下行楼梯离开设置，形成单向行走流线，制止人员交织；（23）楼梯间应接纳自然通风方式通风换气，否则应接纳机械通风方式举行全时段通风换气；（24）应天天对生活水泵房举行巡检，实时处置惩罚维护结构漏水、室内积水、污物积蓄、修建或构件生霉等非正常情况。生活水泵房及直饮水处置惩罚间应增强通风。应定期清洗生活水箱、空调系统开式膨胀水箱等；（25）非密闭式的污水泵井周边应定期喷洒过氧乙酸或过氧化氢举行消毒，有条件的可附加紫外线灯照射消毒；（26）生活饮用水、管道直饮水、生活集中热水、游泳池池水，应严格根据国家相关尺度的划定举行水质检测。

疫情期内各项供水应至少做一次水质检测；（27）应增强冷却塔与冷却水水系统的清洗消毒，改善冷却水水质，并切合下列要求：使用喷淋式冷却水塔的修建物在疫情期内，应通过提高排污量与增加补水量的方法，改善冷却水的水质，降低含菌量；宜对喷淋式冷却水塔水中的含菌量举行不定期的抽检；（28）室外景观用水等在疫情期内应排放洁净，保持干燥。对于接纳非传统水源的办公修建，疫情期内宜关闭非传统水源的使用。

7.清洁与消毒治理应保持情况卫生清洁，接纳湿式作业，制止引起扬尘的清洁方式。（1）中央空调出风口、大堂设施逐日使用浓度为250-500mg/L 的含氯消毒液喷洒消毒3次；（2）收支口门把手、门禁系统面板、各楼层通道门拉手逐日使用75%医用酒精擦拭消毒2次；（3）收支口不宜设置地毯，确实需要铺设地毯的，宜接纳可天天清洗的地毯，如塑料地垫，并逐日使用清水冲洗后使用浓度为 400-500mg/L 的含氯消毒液喷洒消毒；（4）在写字楼入口、电梯等位置宜设置免洗的手部消毒液，张贴标识，提醒客户及员工努力举行手部消毒；（5）停车场内人经常触摸的物体外貌如岗位门把手等部位保持清洁卫生，逐日至少消毒3次，用有效氯浓度400-500mg/L的含氯消毒液举行擦拭，每次30分钟；（6）地面用有效氯浓度250mg/L的含氯消毒液举行喷洒；（7）有排水沟的停车场，排水沟逐日消毒1-2次，使用有效氯浓度500-800mg/L的含氯消毒液举行喷洒；（8）电梯厅、电梯内外按键、轿厢扶手等外貌，保持清洁卫生，用含有效氯250mg/L～500mg/L的含氯消毒剂举行喷洒或擦拭，也可接纳消毒湿巾举行擦拭，逐日不少于3次，视使用人数可增加频次，并做好消毒记载；（9）保持电梯通风系统处于常开状态，并正常使用，接纳喷雾消杀方式对轿厢空间举行消毒，并做好消毒记载；（10）电梯维保维修后，应先对电梯轿厢内和相应的外呼部位举行消杀后再投入使用；维修现场有维修质料要处置惩罚的，应先消毒再清运；纸质维修维保单的填写与确认不紧迫的可后补，必须签字确认的，双方都应佩带手套填写、交接；（11）电梯厅、电梯轿厢内外的控制面板宜举行贴膜并逐日更换；（12）做好物体外貌清洁消毒。应当凭据楼层人数及人员麋集水平天天定期消毒2-3次，保持情况整洁卫生，并做好清洁消毒记载。

对高频接触的物体外貌（如电梯间按钮、扶手、门把手等），可用含有效氯250mg/L～500mg/L的含氯消毒剂举行喷洒或擦拭，也可接纳消毒湿巾举行擦拭；（13）当泛起人员吐逆时，应当立刻用一次性吸水质料加足量消毒剂（如含氯消毒剂）或有效的消毒干巾对吐逆物举行笼罩消毒，清除吐逆物后，再使用季铵盐类消毒剂或含氯消毒剂举行物体外貌消毒处置惩罚；（14）制作“本区域已消毒”暂时标识，张贴于客户及员工运动的区域，标识内容包罗消毒时间、责任人签字等信息；　　　　　　　　　　　　　　　　（15）对公共集会园地、家具须日消毒1次，集会室使用后立刻消毒，茶具用品开水（水温＞56℃）浸泡30分钟以上消毒；（16）对于多人配合使用的办公室，应合理部署办公桌椅，只管按同向部署，并确保办公人员距离1.2米以上。同时办公室的门、窗及办公众具在使用前、后均应使用含氯消毒剂消毒；（17）对于大集会室或多功效厅，应合理部署桌椅，确保人员座位距离1.0米以上，并应只管制止人员面临面的部署方式。

同时集会室或多功效厅应在使用前提前半小时使用含氯消毒剂消毒，使用后再举行一次消毒；（18）为制止员工同时集中就餐，就餐员工较多的食堂应接纳错时就餐措施，确保就餐人员距离1米以上；有条件的食堂可接纳配送方式供员工就餐；（19）售餐窗口内外之间，应接纳局部隔绝措施（例如透明板等），将餐厅内就餐人员与厨房加工人员（及售餐区内部）适当离隔，隔离高度应不小于2米；（20）食堂的餐（饮）具应严格按《公开场合新型冠状病毒熏染的肺炎卫生防护指南》相关要求举行消毒，餐厅内的家具在使用前、后均应使用含氯消毒剂消毒；（21）洗手盆接纳手动龙头时，洗手盆四周宜放置免洗消毒液；（22）坐便器坐圈设置一次性垫纸，坐便器不使用时盖上盖子；（23）楼内保洁应每隔不凌驾2小时对卫生间及其卫生洁具的清洁情况（包罗排泄物的残留情况）举行检查，并实时处置惩罚；（24）卫生间应配备足够的洗手液和擦手纸，并保证水龙头等供水设施正常事情；（25）各设备用房应确守卫生、无杂物，应重点关注垃圾接纳站、污水机房和中水机房的卫生情况，并做消毒处置惩罚；（26）确认卫生器具排水是否有水封，检查洗手盆（台面）下部排水管、挂式小便器下部排水管、上层卫生间蹲便器排水管（通常在吊顶内）、上层立式小便器排水管、拖布池排水管、空调凝聚水排水管等水封状况，对于没有水封或水封不完整的、有漏水现象的应作挂号，并更换上带有完整水封的排水管或将排水器具关闭，漏水的应实时修理；（27） 在不影响大楼用水需求的前提下，建议停用中水系统；（28）对生活水箱间逐日举行消毒，特别是排水沟消毒；（29）逐日对室内污水坑投放消毒药液；（30）检查卫生间污水系统伸顶通气立管是否流通，并应有防止非物业治理人员靠近伸顶通气管的措施；（31）非密闭式的污水泵井周边应逐日喷洒过氧乙酸或过氧化氢举行消毒，有条件的附加接纳紫外线灯照射；（32）物业治理项目部凭据实际能力提供客户室内消毒服务；（33）对有需要的客户执行提前预约室内消毒制度；（34）提示或见告客户，定期举行室内消毒和通风；（35）如写字楼提供或客户自备有班车服务的，疫情期间要求班车天天不少于2次消毒，将消毒及通风记载报备物业治理项目部；（36）要求班车服务人员监视乘坐班车的员工佩带口罩，如不佩带口罩拒绝乘坐；（37）对每位上车人员举行体温丈量，如有发烧人员建议立刻就医。8.垃圾治理严格执行垃圾治理制度、垃圾分类收集治理制度，实时建设和完善各项事情记载，垃圾站（间）等暂存场所应指定专人举行定期冲洗、消鸩杀菌，暂时存放的垃圾需应实时清运，运输时垃圾不散落、不污染情况。（1）逐日对生活垃圾桶和生活垃圾桶周边2米的地面使用浓度为500mg/L的含氯消毒液喷洒消毒2次；（2）在醒目位置设置废弃口罩、废弃手套等特殊有害垃圾专用的定点收集桶，并注明“供废弃口罩、手套等特殊有害垃圾使用”字样；引导客户将使用过的口罩、卫生用纸、手套等统一放在专用垃圾桶内，逐日用浓度为1000mg/L的含氯消毒液或75%酒精喷洒消毒2次；（3）对废弃口罩、卫生用纸、废弃手套等特殊有害垃圾举行单独收集、单独运输，只管淘汰中转环节。收运的废弃口罩、卫生用纸、废弃手套等特殊有害垃圾原则上实行日产日清，并统一交当地生态情况主管部门或卫生康健主管部门指定的危险废物处置场所举行专门处置，并做好挂号；确诊病例或疑似病例使用过的废物均应按医疗废物处置惩罚、双层包装；（4）对垃圾中转站逐日全面冲洗1次；逐日对墙面、地面、站台、周围情况使用浓度为500-1000mg/L的含氯消毒液或75%酒精喷洒消毒2-3次；（5）因假期或疫情影响不能实时清运的生活垃圾，应设立暂时放置区域，并对放置区域逐日使用浓度为500-1000mg/L的含氯消毒液或75%酒精喷洒消毒2-3次，实时通知清运机构举行垃圾转运。

9.供方治理（1）确保逐日到岗人数满足当日运营要求；（2）上班期间饮食只管自行携带，尽可能杜绝外卖；（3）供应商需设置一定的储蓄人员随时替班并统一接受防疫知识及作业知识培训；（4）对替班人员举行体温丈量，相识近期运动线路；（5）供应商需为替班人员配足相应防护物资；（6）与供方相同员工返城所在、时间及人数，杜绝疫区复工员工；（7）被隔离视察员工班次须适当调整，加班费供方须根据国家政策发放；（8）保持与当地相关疫情防控部门联系，如有发烧人员实时上报并协助处置惩罚；（9）在当地市场监视治理行政治理部门和质量技术监视行政治理部门的指导下联合电梯使用情况，疫情期间有条件的实施“按需维保”，制定疫情期维保计划，实施维保、维修事情。4、人员管控4.0.1住宅小区管控1.外来人员管控疫情防控期间，如无特殊情况，小区应实行关闭式治理，物业服务企业应制止外部人员与小区业主的接触。

（1）可在小区收支口建设外卖、快递暂时收发站，外卖、快递人员不进入小区，并由业主自行领取；（2）凭据当地街道、社区的管控要求举行收支治理，只管制止其他访客的收支，疫情严重区域需严控访客进入。人员收支须检测体温（不凌驾37.2℃），检察访客有效身份证明及其他收支所需资料（如，杭州市需同时检察康健码）。

2.隔离业主管控物业服务企业应凭据当地政府治理要求及管控需要，在征得街道社区、业主委员会（如有）同意的前提下，对隔离人员可做好如下服务：（1）建设《居家隔离人员信息表》，统计园区隔离人员信息，指定责任人，专人跟进；（2）建设居家医学视察标识，张贴通告，以社区名义或团结社区一起在隔离业主门上张贴，包罗隔离时间、注意事项等；（3）建设门禁管控机制，将隔离业户的门禁卡、车牌识别系统暂时收回或取消权限，并见告隔离人员，排除隔离后实时送还或恢复权限；（4）建设远程技术防控系统，可在隔离人员门口安装暂时摄像头，一但发现隔离人员有出门情况，第一时间反馈给社区。同时，定期对接联系隔离人员是否有生活需求，提醒请继续在家隔离，如不听劝阻实时反馈社区配合处置惩罚；（5）给已有确诊或疑似病例隔离人员按户增设垃圾桶，放置于户门口，张贴警示标识，由隔离人员自行将垃圾封袋，投放于垃圾桶，由指定人员或社区摆设社区医生收取（只收取易腐垃圾及“熏染性”的生活垃圾），统一按规范要求清运，切勿入户收取；（6）开展日凡人性化服务服务，关注隔离人员生活需求，在做好自我防护的同时为隔离人员提供服务与便利；（7）对有隔离人员的楼道、门厅、电梯增加消毒频次，并做好公示。

3.确诊业主管控（1）物业服务企业应实时对发现疫情风险的业户向街道社区及相关医院上报，配合相关部门做好转移隔离、消毒消杀事情；（2）配合向街道、社区等部门提供确诊人员的相关信息，须要时在征得街道社区及业主委员会（如有）同意后，针对确诊人员所居住的单元举行隔离；（3）物业服务企业需实时相识所在物业治理区域内确诊人员的康健状况。4.志愿者业主管控（1）物业服务企业可与相应主管部门及属地街道、社区联防联动，配合提倡防疫共治倡议与志愿服务运动，招募志愿者（重点党/团员志愿者）到场各种宣传、一线管控等防控共治事情，事情内容包罗但不限于：园区宁静巡查、消杀消毒排查、防疫宣传、收支口执勤管控等；（2）物业服务企业可开展业主间的互帮友邻行动，并适时开展物业治理区域内的线上运动，如，空巢、独居父老邻里照护行动、邻里相助购置生活用品等；如，居家生活趣味抖音赛、线上美食/厨艺比拼、线上猜谜、线上运动项目（跳绳、乒乓运球等）等。4.0.2写字楼管控1.外来人员管控（1）疫区人员、外卖送餐、送货、快递人员一律严禁进入园区及各楼宇内部。

；（2）对需要进入楼宇的所有人员要求佩带口罩，举行挂号、身份核实（来访人姓名、身份证号、联系方式、前往楼层及单元等）并检测体温，体温正常者做好记载后方可进入楼宇；（3）对搭车进入主入口及地下车库的人员测温，逐一挂号（车牌、驾驶员姓名、搭车人姓名、联系方式、前往楼层及单元等），有条件的项目可在地下车库通往办公区域电梯厅摆设保安和司梯员举行管控、检测、记载；（4）发现体温凌驾 37.2℃的人员应就地明确见告其已发烧，谢绝进入楼宇，建议其尽快前往项目四周的医院举行就诊，并做好记载；（5）逐日2次对当日访客签出情况举行核查，由保安更新信息报至客服；客服部门需实时与企业对接人确认当日访客签出情况；（6）逐日在企业下班时举行所有复工企业员工办公现场和公共区域的清场核查，确保无人停留，保证宁静。2. 企业复工员工管控（1）物业服务企业应增强已返工企业员工的信息收集与治理，对复工前的行程举行跟进，经审核认证、康健监测后，方可进入；（2）凭据疫情区域情况，物业服务企业应制定复工人流管控方案以及复工期间人流管控措施。5、数据与信息化应用5.0.1数据应用勉励物业服务企业使用信息化工具举行数据信息的收罗与应用。使用线上信息观察工具，开展对园区业主于疫情期间康健信息的收罗，有力提高重要疫情区域的住户康健信息的筛查，并与街道和社区形成数据共享，实时掌握园区业主康健情况。

5.0.2工具应用勉励物业服务企业使用信息化、智能化工具，提高小区的治理效率，包罗：1.APP应用（1）勉励物业服务企业开发或使用物业相关APP，通过APP模式定期推送防疫知识与通知，提高宣传效率；（2）勉励物业服务企业通过联通医疗资源，建设线上义诊平台，实现足不出户的康健咨询。2.收支口远程防控勉励物业服务企业通过物联网智能硬件系统的建设或革新升级，构建收支口远程监控系统，资助政府、物业从业人员开展高效的防疫监视措施。3.“热成像”物联网终端勉励物业服务企业通过架设“热成像”物联网终端系统，对收支人员举行智能化体温监控。

泛起异常体温人员时，系统实时报警，降低传统人工测温的风险，提高测温的准确度和效率。4.EBA设备远程监控勉励物业服务企业对硬件设施开展远程治理，取代传统的人员“抄表”治理模式，节约精神投入更为重要的防疫事情上，提高人员防疫效率。

5.智慧“机械人”服务勉励物业服务企业使用智慧“机械人”，取代人工，实现与业主的零接触服务，增强小区物业服务科技感，降低人工成本，提高服务效率。6、保障措施6.0.1人员保障1.确保一线事情岗位富足，保障服务事情到位；2.依据疫情情况调整各岗位人员上下班时间，实行24小时轮流值班制度；3.宜建设灵活保障队伍，以备项目应急调配；4.公用机电设备系统应由专职治理人员操作、维护；5.应保持办公区情况清洁，定期消毒；保持通风，通风时注意保暖；人与人之间保持1米以上距离，办公时佩带口罩等防护用品；应做好员工的康健监测和记载事情；6.因疫情防控不能休假的员工，凭据国家划定摆设补休，不能摆设补休的，支付加班费；7.应举行人员情绪治理，如项目存在疑似人员，应向员工举行正确引导，制止恐慌；如员工内泛起疑似症状，应实时研判，隔离疑似员工，落实各项防控措施，消除恐慌；8.应举行人员激励治理，设置激励机制，制度可行；对假期值守人员发放慰问品；对优秀员工事迹实时上报宣传；对本次防疫事情做出特殊孝敬的员工给予奖励；9.应增强员工宿舍治理，逐日消毒；对于需要隔离而不能自行隔离的员工，依项目情况设立隔离视察区。视察区宜设置在适当位置，并有独立收支口为宜；视察区应设置备用防护、消毒用品2套以上；隔离区事情人员根据特殊岗位人员举行小我私家防护；隔离区垃圾统一收集，并按有害垃圾处置惩罚；应实时通报被隔离区人员的情况，但不得泄露其小我私家信息；隔离区按重点区域消毒作业。

6.0.2物资保障凭据实际事情设置须要的防护及检测物资。一般物资包罗:N95口罩（切合《医用防护口罩技术要求》）、一次性医用口罩（切合《医用防护口罩技术要求》）、医用酒精（医用75%浓度）、医用一次性手套（一次性医用橡胶乳胶检查手套）、额温枪（切合医用尺度）、医用防护服（切合《医用一次性防护服基数要求》）、医用护目镜（视野开阔，具有防溅功效）、84消毒液等。

1.物资储蓄机制物业服务企业应设有专职治理人员有序开展物资的保管、维护事情，确保防疫物资富足。酒精和84消毒液应离开储存于通风良好的背阴处。2.物资日报机制物业服务企业可由专人收集各项物资库存情况，逐日跟进做好物资的实时调配事情。

3.防疫物资治理机制对于各界捐赠的相关物资，物业服务企业需公然透明，建设物资专项治理小组，统筹、协和谐处置惩罚各种捐赠资金和物资的使用，并向业主、居委会公示。6.0.3相同保障1.物业服务企业应建设疫情应急相同机制，开通24小时疫情上报通道，并确保有关疫情信息能直达总指挥部的各个主要卖力人；2.宜与居委会和业主委员会配合组成疫情防控小组，实时相同并开展物业治理区域内的疫情防控协同事情；3.各项目应逐日统计治理区域内防护用品库存数量，确保不少于5-7天的用量，应统计、分析、研判员工体温及康健情况，如有异常连忙上报。

同时，须密切关注业主群动态，对疑似熏染病例必须严格按流程实时上报，杜绝瞒报、漏报等违规行为。6.0.4经费保障1.落实所辖物业治理区域防控经费以及企业专项经费；2.根据特事特办、急事急办的原则，加速资金拨付使用，确保疫情防控相关经费专款专用并建设资金使用台账。

7、与相关部门单元相同协调7.0.1交警、综合行政执法（城管）部门物业服务企业应配合交警、综合行政执法（城管）等部门，针对收支口治理、区域关闭治理、宁静预防等方面举行密切相同，建设防疫宁静联防机制。1.物业服务企业应与所属地域的交警、综合行政执法（城管）部门等保持信息相同的顺畅，实时相识统领区域的交通管制及辖区交通卡口卫生防疫检查事情的位置与状况，实时向业主举行公示与提醒；2.由于关闭式治理，园区收支口数量淘汰，特别是在复工之后早晚岑岭时期，可能存在交通堵塞的风险。因此，物业服务企业应提前与交警部门针对复工后园区车辆的收支举行协调相同，连同综合行政执法（城管）制定暂时交通应急预案；3. 如属地社区有疫情发生，物业服务企业与交警、综合行政执法（城管）部门按“守土有责、守土尽责、守土担责”原则，协同抓好辖区交通卡口卫生防疫检查事情；4.物业服务企业应密切关注所管项目周边是否有流动商贩、人员麋集聚众等现象，并实时与所属综合行政执法（城管）部门举行相同；5.物业服务企业应严格根据当地政府下发的相关要求开展商务写字楼的管控事情，对于违规开业或强制复工的企业应实时向有关部门沟融；7.0.2街道、社区、医院物业服务企业应与街道社区、医院等机构针对卫生预防、康健检测、隔离治理等方面开展密切相同，建设防疫康健联防机制。1.物业服务企业应与街道社区、防疫站及医院举行防疫知识的相同，开展对园区疫情防控康健知识培训与宣贯；2.实时与街道社区部门针对现在园区防疫事情开展的情况举行反馈，针对门岗等关键岗位人员的相关疫情防控物资匮乏的需剔除资源补给需求；3.物业服务企业应与社区、街道及医院等卫生防疫部门做好监视治理事情，建设重大事件陈诉制度，一旦发现疑似病例或疫情发生的要实时上报，并配合做好隔离、消杀、观察等相关事情；4.实时相识街道社区的最新防疫要求，并实时通过各种形式见告小区业主。

针对小区疫情情况，需和街道、社区举行事先相同，确定与业主的反馈机制和统一说辞，制止引起恐慌；5.实时与医院针对现有医疗资源情况进相同，相识现在医院的床位、医护及相关物资是否富足，并实时对有意向就医的业主提供信息。7.0.3电力、水力、通信、邮政等部门物业服务企业应实时关注当地电力、水力、通信、邮政等有关住民日常生活保障部门的情况。1.通过政府官网、民众号、辖区街道社区等途径，相识近期可能泛起的停电、停水等通知。

并提前与相关部门制定暂时停电、停水应急预案，确保业主的正常生活所需；2.对业主相应的故障维修需求，实时与属地水电部门相同，形成应急维修机制；3.疫情重点区域的，物业服务企业应上报通信部门，增强重点地域网络基础设施宁静防护；4.物业服务企业应与通信部门实时相同，加大对业主互联网信息的宁静宣传，对伪装成疫情信息流传网络病毒或相关钓鱼网站、恶意邮件、恶意法式等公布风险提示，维护业主利益。5.需保障园区线路宁静，疫情期间电话用户入网服务保障，如有问题，实时联系有关部门；6.物业服务企业应实时与邮政、快递等相关部门、企业记举行相同，明确复工时间和派送规模，实时与业主举行公示。······。

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